Política de reembolso
Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, envía un correo a info@ilarapro.es indicando tu número de pedido y los artículos que devuelves. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta política.
Condiciones de la devolución
Los productos deben llegar sin usar, en su envase original y con el precinto intacto. Por razones de higiene y seguridad, no se admite la devolución de productos cosméticos precintados que se hayan abierto o desprecintado tras la entrega (esmaltes, geles, bases, tops, acrygel, cuidado de manos y similares), tal como permite el artículo 103.e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumimos nosotros todos los gastos.
Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, reembolsaremos el importe (incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido original) por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su envío.
Productos defectuosos o garantía
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad. Si un producto llega defectuoso o presenta un defecto de fabricación, escríbenos con fotos y el número de pedido y gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste para ti.
Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otro producto, devuelve el original y realiza un nuevo pedido.
Dirección de devoluciones
PRO ILARA NOVA S.L. — Calle Juan Dorta Ávila 1, 38107 Santa Cruz de Tenerife.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de PRO ILARA NOVA S.L., Avenida de los Muebles nº 5, Local 12E, 38107 Santa Cruz de Tenerife, info@ilarapro.es: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto/s] — Pedido nº [número] — Recibido el [fecha] — Nombre del consumidor: [nombre] — Dirección: [dirección] — Firma (solo en papel) — Fecha.